Support & Maintenance
Informatique à Distance
Hotline technique, maintenance préventive et gestion de parc à distance. Je deviens votre DSI externalisé ou votre appui technique ponctuel — réactif, disponible, et sans les coûts d'un salarié IT interne.
Parlons de votre besoinCe que je prends en charge
Du ticket utilisateur à la stratégie IT globale, j'interviens à tous les niveaux :
- Support utilisateur niveau 1, 2 et 3 à distance (tickets, téléphone, accès distant)
- Maintenance préventive et curative des systèmes et serveurs
- Gestion et supervision du parc informatique (workstations, serveurs, réseau)
- Déploiement et configuration de postes de travail (Windows, macOS, Linux)
- Administration messagerie et outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace)
- Supervision proactive et alerting (uptime, ressources, sécurité)
- Gestion des licences logicielles et renouvellements
- DSI à temps partagé : pilotage stratégique IT pour PME sans DSI interne
Outils & environnements
Formules disponibles
- Intervention ponctuelle à la demande
- Contrat de maintenance mensuel
- Bons d'heures prépayés
- DSI à temps partagé
- Astreinte sur plages convenues
Questions fréquentes
En standard, j'interviens du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Des plages d'astreinte étendues (soirs, weekends) peuvent être convenues dans le cadre d'un contrat de support dédié, selon les besoins de votre activité.
Oui. Pour les clients sous contrat de support, j'offre un délai d'intervention sous 2 h pour les incidents critiques (serveur down, brèche de sécurité, perte de données). Hors contrat, j'interviens selon ma disponibilité, généralement sous 4 h en semaine.
J'utilise des outils sécurisés et auditables : principalement SSH avec clés publiques pour les serveurs, et des solutions d'accès distant chiffrées (RustDesk, AnyDesk Enterprise, ou accès VPN selon votre infrastructure). Chaque session est tracée et peut être enregistrée sur demande.
Je travaille avec tout type de structure B2B : freelances cherchant un support IT ponctuel, TPE/PME sans DSI interne, et grands comptes cherchant un renfort technique sur des missions spécifiques. Pas de taille minimale, mais je ne travaille pas avec des particuliers.
Je prends en charge la fonction de Directeur des Systèmes d'Information à temps partiel : définition de la roadmap IT, gestion des prestataires, pilotage des projets, recommandations stratégiques, et liaison avec la direction. Facturé à la journée ou en forfait mensuel selon le volume.
Votre IT sans tracas ?
Externalisez votre support et concentrez-vous sur votre cœur de métier.